1. Responsable del tratamiento
Energetika Chile SpA (en adelante, "Energetika"), con domicilio en Carlos V 1441, Las Condes, Región Metropolitana, Chile. Correo de contacto para asuntos de privacidad: [email protected].
2. Qué datos tratamos y de dónde provienen
- Formulario de contacto: nombre y apellido, empresa, correo electrónico, teléfono, solución de interés y el mensaje que nos escribes. Los entregas tú de forma voluntaria.
- Datos técnicos de la visita: dirección IP, país aproximado, tipo de navegador y páginas solicitadas. Los genera automáticamente la infraestructura que sirve el sitio para operarlo y protegerlo frente a ataques.
- Estadísticas de uso y medición de anuncios: páginas que visitas, clics en los botones de contacto, tipo de dispositivo y navegador, ciudad aproximada y el sitio o anuncio desde el que llegaste. Los recogen Google Analytics y la etiqueta de Google Ads mediante cookies con identificadores aleatorios. No les enviamos tu nombre, correo ni teléfono.
- WhatsApp, teléfono y correo: si nos contactas por esos canales, tratamos los datos que nos compartas en la conversación.
- Chat del sitio: los mensajes que escribes en el chat de energetika.cl y los datos que decidas compartir en él (nombre, empresa, correo o teléfono). Las conversaciones del chat se guardan hasta 30 días para mejorar la atención; antes de guardarlas se ocultan RUT, contraseñas y números de tarjeta, y no se asocian a tu dirección IP.
No pedimos datos sensibles ni datos de menores de edad. El sitio no requiere registro ni contraseñas.
3. Para qué usamos los datos y con qué base legal
- Responder tu solicitud y hacer seguimiento comercial de la misma. Base: tu consentimiento, otorgado al marcar la casilla del formulario, y la ejecución de las gestiones previas a un contrato que tú solicitas.
- Operar y proteger el sitio (prevención de abuso y seguridad). Base: interés legítimo de Energetika en mantener un servicio seguro.
- Medir el uso del sitio y el resultado de nuestros anuncios: qué páginas se visitan, desde dónde llegan las visitas y cuántas terminan en un contacto, para mejorar el sitio y la publicidad. Base: interés legítimo de Energetika. Puedes oponerte bloqueando estas cookies, como se explica en la sección 6.
- Cumplir obligaciones legales cuando una autoridad competente lo requiera.
No usamos tus datos para publicidad de terceros ni los vendemos. No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti.
4. Quién puede acceder a los datos (encargados)
Para prestar el servicio usamos proveedores que tratan datos por cuenta nuestra y bajo sus propias garantías de seguridad y confidencialidad:
- Cloudflare, Inc. (Estados Unidos): alojamiento del sitio, red de entrega de contenidos, DNS, protección frente a ataques y ejecución del chat del sitio. Procesa datos técnicos de la visita y los mensajes del chat.
- Resend, Inc. (Estados Unidos, servidores en la región de São Paulo, Brasil): envío del correo que genera el formulario de contacto hacia nuestro buzón.
- Microsoft Corporation (Microsoft 365): buzones de correo corporativo donde recibimos y gestionamos tus mensajes.
- Google LLC (Estados Unidos): Google Analytics, para las estadísticas de uso del sitio; Google Ads, para medir las visitas y los contactos que llegan desde nuestros anuncios; y el mapa incrustado en la página de contacto. Al cargar esos servicios tu navegador envía a Google tu dirección IP y los datos descritos en la sección 2. Según Google, Analytics no guarda direcciones IP.
- Meta Platforms, Inc. (WhatsApp): solo si decides escribirnos por WhatsApp, conforme a la política de privacidad de WhatsApp.
Algunos de estos proveedores están fuera de Chile. Los datos se transfieren solo en la medida necesaria para prestar el servicio y bajo condiciones contractuales de protección equivalentes.
5. Cuánto tiempo conservamos los datos
- Solicitudes de contacto: mientras dure la gestión comercial y hasta 24 meses después del último contacto, salvo que se inicie una relación contractual, en cuyo caso se conservan por el plazo legal aplicable.
- Registros técnicos del sitio: hasta 30 días en los sistemas de seguridad del proveedor de alojamiento.
- Conversaciones del chat del sitio: hasta 30 días, para mejorar la atención.
- Estadísticas de Google Analytics: los datos de cada evento se conservan 2 meses y los asociados a un identificador de navegador, hasta 14 meses. Después solo quedan informes agregados.
- Copias del correo enviado por el formulario en el proveedor de envío: el mínimo que permite el servicio.
6. Cookies y almacenamiento local
energetika.cl usa cookies de Google Analytics (_ga y _ga_*, duran hasta 2 años) para contar visitas y saber qué páginas y botones se usan, y de Google Ads (_gcl_*, duran hasta 90 días) para saber cuántos contactos llegan desde nuestros anuncios en Google. Google también puede usar la cookie de Ads para mostrar anuncios de Energetika a quienes ya visitaron el sitio. Estas cookies guardan identificadores aleatorios, no tu nombre ni tus datos de contacto, y no las usamos para publicidad de terceros.
Puedes bloquearlas o borrarlas desde la configuración de tu navegador sin afectar el resto del sitio. También puedes instalar el complemento de inhabilitación de Google Analytics y revisar tus preferencias de anuncios en Mi Centro de Anuncios de Google.
Además, el sitio guarda en tu navegador datos técnicos temporales que se borran al cerrar el navegador: una marca para no repetir la animación de bienvenida, otra para no contar dos veces el mismo contacto del chat y la conversación en curso con el chat, para que no se pierda al cambiar de página. El chat también puede recordar el nombre de pila que le diste, para saludarte en tu próxima visita; puedes borrarlo limpiando los datos del sitio en tu navegador. El mapa de Google incrustado en la página de contacto puede instalar cookies de Google al cargarse.
7. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, supresión (cancelación), oposición, portabilidad y bloqueo de tus datos, así como retirar el consentimiento otorgado, escribiendo a [email protected] con el asunto "Datos personales". Responderemos dentro de los plazos legales. Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales una vez que entre en funciones, o ante los tribunales competentes.
8. Seguridad
El sitio se sirve exclusivamente por HTTPS con certificados vigentes, sin base de datos propia ni cuentas de usuario. El acceso a los buzones donde llegan las solicitudes está restringido al personal que gestiona clientes y protegido con autenticación reforzada.
9. Cambios a esta política
Publicaremos cualquier cambio en esta misma página indicando la fecha de actualización. Si el cambio afecta la forma en que usamos tus datos, te lo informaremos por los medios de contacto que nos hayas entregado.
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